造中华高品质空调，当然要为顾客带来高品质服务。华高人秉承一贯宗旨，要让高品质空调走进每一个中国家庭，要让高品质服务都为顾客带来欢乐。

1、 服务理念：只为了顾客的欢乐

2、 服务目标：让欢乐伴随华高走进千家万户

3、 服务方针：精诚服务，顾客至上

二、服务承诺

（一）、对顾客的服务承诺

    坚决拥护执行国家《消费者权益保护法》强化服务网络管理，确保华高顾客都能得到满意、欢乐的服务，华高公司特向广大消费者承诺：

﹡24小时热线电话咨询服务（0757-5223000）

﹡24小时快速及时的上门维修服务

﹡安装、维修服务的100%温馨回访，关爱服务

﹡电脑化顾客服务管理档案，让您享受终身服务

﹡超值的三包期内免费产品保修

﹡整机保修三年，压缩机保修五年

﹡产品的终身维护，淡季时节的送温暖免费保养服务

（二）、 对特约服务单位的承诺

    华高公司的特约服务网点是华高公司紧密合作伙伴，与华高公司利益共享，风险共担，共同发展。特约服务网点在根据双方协议履行应尽责任外，也享有华高公司的各项服务承诺及服务政策，充分体现华高公司真诚贯彻只为了顾客的欢乐服务理念的信心。

1、 正式签约授权，并提供统一的授权服务网点门头铜匾。

2、 提供统一制作的华高空调上门工作服，规范的服务卡，清洁鞋套等。

3、 保证及时提供维修使用的零配件，原则上对网点申领的配件在3天内提供（特殊情况除外）。

4、 保证网点在提供合格结算凭证后60天内支付安装维修费。

5、 对华高产品专业安装、维修人员进行技能岗位培训，提供安装维修技术资料、管理规则，技术支持。

6、 定期对特约服务网点的服务质量作出公正评价，并按激励政策给予季度或年度奖励。

7、 协助网点不断改进，提高服务质量，提高网点声誉。